Estatuto del Consumidor · Ley 1480 de 2011
Términos y condiciones
1. Quién vende
Casa del Arcano, marca de Santiago Andrés López, persona natural, con domicilio en Manizales, Caldas, Colombia.
Cédula de ciudadanía: 1.059.786.732 · Manizales, Caldas.
Contacto: hola@casadelarcano.com · Atención al cliente: ayuda@casadelarcano.com · Pedidos: pedidos@casadelarcano.com.
2. Qué ofrecemos
Casa del Arcano ofrece tiradas de tarot en línea, un horóscopo semanal gratuito por correo y la venta de mazos de tarot y productos relacionados.
Las lecturas de tarot y el horóscopo son contenido de entretenimiento y reflexión personal. No predicen el futuro con certeza y no sustituyen la asesoría de profesionales en salud, salud mental, derecho o finanzas. Las decisiones que tomes son tuyas. El sitio está dirigido a personas mayores de 18 años.
3. Tiradas de tarot en línea
- La primera tirada es gratis. Las siguientes se compran en paquetes cuyo precio, en pesos colombianos, se muestra antes de pagar.
- Los pagos se procesan a través de una pasarela de pago autorizada; Casa del Arcano no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o cuenta.
- Por ahora, las tiradas compradas quedan asociadas al navegador y al dispositivo donde las compraste. Si borras los datos del navegador o cambias de dispositivo, escríbenos a ayuda@casadelarcano.com con tu comprobante de pago y te las restituimos.
- Las tiradas son un servicio digital que se presta de inmediato. Por eso, una vez usada una tirada, no aplica el derecho de retracto sobre ella (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Las tiradas no usadas de un paquete pueden retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
4. Productos físicos
- Precios: se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos que apliquen. Cualquier costo de envío se informa antes de pagar.
- Imágenes: son de referencia; los colores pueden variar levemente según la pantalla.
- Envíos: solo dentro de Colombia, a través de transportadoras. Los tiempos de entrega dependen de la ciudad de destino y se informan al confirmar la compra.
- Regalos promocionales: la guía incluida con el tarot es un obsequio y no tiene valor comercial independiente.
5. Derecho de retracto (compras a distancia)
Puedes arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Escríbenos a ayuda@casadelarcano.com dentro de ese plazo.
- Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: completo, sin uso y en su empaque.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te reintegramos el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
6. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema, cuando hayas sido víctima de fraude, la compra no haya sido solicitada, el producto no te haya llegado o no corresponda a lo pedido o esté defectuoso (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos a ayuda@casadelarcano.com y al emisor de tu medio de pago.
7. Garantía
Los productos tienen la garantía legal de calidad e idoneidad. Si un producto llega defectuoso o con daños de fabricación, escríbenos a ayuda@casadelarcano.com con fotos dentro de los 30 días siguientes a la entrega y lo reparamos, cambiamos o te devolvemos el dinero, según corresponda.
8. Horóscopo semanal
El horóscopo se envía gratis cada lunes a quienes se registran. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace al final de cada correo. El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de tratamiento de datos.
9. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, ilustraciones, logotipos y demás contenidos del sitio y de los correos pertenecen a Casa del Arcano o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin permiso escrito.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Puedes presentar quejas y reclamos ante nosotros y, si no quedas satisfecho, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).